Een SLA legt vast welke afspraken gelden voor beheer, onderhoud en ondersteuning van applicaties. In dit document staat beschreven wat onder de dienstverlening valt, welke prestaties worden verwacht en hoe verantwoordelijkheden zijn verdeeld. Bij het downloaden van dit document is direct een bruikbaar format beschikbaar voor het vastleggen van afspraken tussen opdrachtgever en leverancier. Het sluit goed aan op een Sla ict-omgeving en op situaties waarin een Voorbeeld sla overeenkomst ict nodig is voor bestaande applicaties.
Wat bevat het document?
- Een duidelijke omschrijving van de scope van beheer en onderhoud.
- Afspraken over taken, rollen en verantwoordelijkheden.
- Vastlegging van prestaties, opvolging en controlepunten.
- Een praktische basis voor samenwerking rond bestaande applicaties.
PDF van service level agreement voorbeeld gratis downloaden
Wat staat er in een Service Level Agreement?
Wat is het verschil tussen een KPI en een SLA?
In een Service Level Agreement staan afspraken over dienstverlening, beheer, onderhoud en de prestaties die geleverd moeten worden. Ook rollen, verantwoordelijkheden en controlepunten worden vastgelegd, zodat duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is. Het service level agreement voorbeeld op deze pagina laat zien hoe die onderdelen logisch worden opgebouwd voor bestaande applicaties en beheerafspraken.
Waar moet een SLA aan voldoen?
Een KPI meet een resultaat, terwijl een SLA vastlegt welke serviceafspraak daarachter ligt. KPI’s zijn dus meetpunten; een SLA beschrijft de norm, de scope en de verantwoordelijkheden. In een service level agreement voorbeeld wordt dat verschil zichtbaar doordat prestaties en opvolging apart worden benoemd, zodat de afspraken toetsbaar blijven.
Wat is het verschil tussen een SLA en een dap?
Een SLA moet duidelijk, meetbaar en volledig zijn. De afspraken moeten de scope van beheer en onderhoud beschrijven, aangeven wie welke taak uitvoert en hoe prestaties worden gecontroleerd. Ook moet de tekst eenduidig zijn, zodat misverstanden worden voorkomen. Het service level agreement voorbeeld op deze pagina biedt daarvoor een bruikbare structuur.
Op zoek naar meer juridische sjablonen?
Ontdek onze grote collectie gratis juridische PDF-sjablonen.
Download, bewerk en print eenvoudig de documenten die je nodig hebt.
Gratis te downloaden in PDF
Klaar om te printen en te gebruiken
Regelmatig bijgewerkt en professioneel opgesteld